Newsletter Telcos #210

MWC 2025 : L'automatisation entre dans l'ère de l’intelligence adaptative

EDITO #210

Au Mobile World Congress 2025, une tendance s’est imposée sans détour : l’automatisation, lorsqu’elle est nourrie par l’intelligence artificielle, devient un pilier stratégique pour les opérateurs télécoms. Fini le temps des scripts linéaires et des macros isolées — place à une automatisation adaptative, capable d’apprendre, d’anticiper et d’optimiser en continu.

Verizon, Orange, SK Telecom… tous ont présenté des cas d’usage concrets qui marquent ce virage. Chez Verizon, des agents conversationnels propulsés par GenAI gèrent désormais 70 % des requêtes clients de manière autonome. Orange, de son côté, anticipe les instabilités réseau jusqu’à 72 heures à l’avance grâce à une plateforme d’orchestration dopée à l’IA. Quant à SK Telecom, l’opérateur a démontré comment un modèle de pilotage mêlant intelligence humaine et artificielle permet de réduire les pannes critiques.

Le message est clair : il ne s’agit plus d’automatiser pour automatiser, mais d’augmenter — les capacités, la résilience, la réactivité. Et si 40 % du temps de vos équipes était encore absorbé par des tâches que l’IA pourrait déjà prendre en charge ?

Dans un secteur aussi exigeant que les télécoms, l’IA devient un levier de différenciation. Elle transforme l’expérience client avec des agents capables de comprendre l’intention et de dialoguer de manière contextuelle. Elle réinvente les opérations avec de la maintenance prédictive et une allocation dynamique des ressources. Elle renforce l’intelligence business grâce à des modèles prédictifs et des prises de décision en temps réel.

Mais au fond, l’enjeu ne se limite pas à l’automatisation. Il s’agit d’amplification : amplifier l’impact des rôles transverses, libérer le potentiel des collaborateurs, et outiller la stratégie dans un environnement de plus en plus volatile.

📌 Pour accompagner cette réflexion, trois ressources à explorer : → Strategic Brief : une analyse transversale des impacts de l’IA sur les télécoms. → AI Focus : une veille bi-hebdomadaire sur les signaux faibles et les grandes tendances GenAI. → Key Takeaways : une sélection de 25 cas d’usage concrets qui redessinent l’engagement client, les opérations et les modèles économiques.

L’IA dans les télécoms n’est plus une promesse — c’est un accélérateur.

chrsitopheromei.com

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